Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Les prestations proposées sur le site beauty-by-nana.com sont réalisées par :

Marina Roios — Beauty by Nana
293 rue Pierre Cothenet, 69220 Belleville-en-Beaujolais
SIRET : 900 962 713 00039 — entrepreneure individuelle (micro-entreprise)
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Contact : marina.roios69400@gmail.com

2. Prestations et prix

Les prestations (massages bien-être, Head Spa, rituels détente, beauté des mains, du regard, épilations) sont décrites sur la carte des soins du site. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation. Les massages proposés sont des soins de bien-être, non thérapeutiques et non médicalisés ; ils ne se substituent à aucun acte médical ou de kinésithérapie.

3. Réservation et paiement

La réservation s'effectue en ligne, en choisissant un soin puis un créneau. Au moment de la réservation, la cliente choisit :

• le versement d'un acompte de 50 % du prix du soin, le solde étant réglé sur place (carte, espèces) ; ou
• le paiement intégral du soin en ligne.

Le paiement en ligne est opéré par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire ne transite par le site. La réservation est définitivement confirmée à la réception du paiement ; à défaut de paiement dans les minutes qui suivent, le créneau est remis à disposition. Si le paiement en ligne est momentanément indisponible, la demande de réservation est transmise et Marina recontacte la cliente pour convenir du règlement.

4. Annulation, report, retard

• Toute annulation ou demande de report doit être signalée au plus tôt, par téléphone ou par email.
• Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous : la prestation est due, les sommes versées ne sont pas remboursées.
• Absence au rendez-vous (no-show) : l'acompte de 50 % est conservé ; en cas de paiement intégral, la somme reste acquise.
• Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous : les sommes versées sont, au choix de la cliente, remboursées ou reportées sur un nouveau créneau.
• En cas de retard, la durée du soin pourra être réduite d'autant afin de ne pas pénaliser le rendez-vous suivant.
• Si Marina doit annuler le rendez-vous, les sommes versées sont intégralement remboursées ou reportées, au choix de la cliente.

5. Droit de rétractation — rendez-vous à date fixe

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de bien-être devant être fournies à une date ou à une période déterminée. En réservant un rendez-vous à date et heure fixes, la cliente reconnaît expressément que sa réservation ne bénéficie pas du droit de rétractation. Cette renonciation est matérialisée par la case à cocher au moment de la réservation. Les conditions d'annulation de l'article 4 restent applicables.

6. Cartes cadeaux

• Les cartes cadeaux sont réglées intégralement en ligne au moment de la commande, d'un montant de 20 € à 500 €.
• Elles sont valables 12 mois à compter de la date d'achat, sur l'ensemble des prestations de la carte des soins.
• Droit de rétractation : l'acheteuse dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour se rétracter et obtenir le remboursement intégral, à condition que la carte n'ait pas été utilisée, même partiellement.
• Passé ce délai ou après utilisation, la carte n'est ni remboursable, ni échangeable contre des espèces. Elle n'est pas nominative et peut être offerte.
• La carte est transmise par email ou remise en main propre après règlement.

7. Déroulement des soins et contre-indications

Un diagnostic personnalisé précède chaque soin. La cliente s'engage à signaler tout état de santé pertinent (grossesse, pathologie, traitement, allergie, lésion cutanée…). Marina se réserve le droit d'adapter ou de refuser une prestation si l'état de santé de la cliente le justifie ; dans ce cas, les sommes versées sont remboursées ou reportées. Les prestations sont réalisées au domicile de Marina, dont l'adresse exacte est communiquée à la confirmation du rendez-vous.

8. Responsabilité

Marina est assurée pour son activité professionnelle. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inobservation par la cliente des contre-indications signalées lors du diagnostic, ou d'omission d'informations de santé pertinentes.

9. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

10. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, toute cliente a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Le médiateur compétent pour Beauty by Nana est en cours de désignation ; ses coordonnées seront indiquées ici dès son adhésion effective. Dans l'intervalle, toute réclamation peut être adressée à marina.roios69400@gmail.com ; la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible sur ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.